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篇1

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組

中圖分類號:F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03

一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心

20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會,并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會活動的成本,提高了社會運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場環(huán)境。

企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心。現(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

篇2

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)物流管理；課賽融合；教學(xué)模式

1當(dāng)前我院《電子商務(wù)物流管理》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.1教學(xué)內(nèi)容偏重于理論

本課程在教學(xué)過程中，選用的教材以電商平臺的物流運(yùn)作為核心，從電商平臺的采購管理入手，系統(tǒng)展開電商平臺物流活動的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容涵蓋了九章，分別為電子商務(wù)與物流管理、電子商務(wù)采購管理、電子商務(wù)倉儲管理、電子商務(wù)運(yùn)輸與配送管理、電子商務(wù)物流信息管理、電子商務(wù)與第三方物流、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理和電子商務(wù)國際物流管理。在教學(xué)過程中，主要側(cè)重于理論知識的介紹，配合一些實(shí)際的案例分析，缺乏涉及具體崗位技能的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不足。尤其對于3+2和2+3學(xué)制的學(xué)生而言，他們本身對理論學(xué)習(xí)的興趣較為缺乏，因此在課堂教學(xué)過程中參與性較差，教學(xué)效果不太理想。

1.2實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏對學(xué)生動手操作能力的訓(xùn)練

該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要是依托第三方物流管理模擬沙盤實(shí)訓(xùn)軟件完成的。該軟件注重學(xué)員在互動和協(xié)作中參與競爭，軟件設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都來源于第三方物流管理活動的提煉，目的在于訓(xùn)練學(xué)生的第三方物流活動的管理能力和實(shí)踐能力。該軟件的應(yīng)用一定程度上有助于學(xué)生體驗(yàn)第三方物流企業(yè)不同角色的職能，嘗試進(jìn)行市場分析和決策，但是由于學(xué)生對實(shí)際物流企業(yè)運(yùn)作流程不熟悉，加之實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐僅僅為期一周，學(xué)生剛剛開始有所了解實(shí)訓(xùn)就即將結(jié)束了，因此學(xué)生對物流流程的理解并不深刻，對學(xué)生思維的訓(xùn)練效果也很有限。

1.3課程的考核方式主要以理論考核為主，過程性考核的比例偏低

《電子商務(wù)物流管理》課程作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程之一，期末主要采用的是理論考試的方式，以試卷為載體，注重理論知識的考核。在成績的評定上，總評成績由平時(shí)成績和期末考試成績兩部分構(gòu)成，平時(shí)成績占比30%，期末考試成績占比70%。平時(shí)成績包括出勤、課堂表現(xiàn)及作業(yè)的完成情況，總的來說，學(xué)習(xí)過程的考核占比較低。這一考核方式就會給學(xué)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)，有些學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)不太好，憑借期末考試之前短期的記憶強(qiáng)攻就能考到高分，綜合成績就會較高。而平時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真的同學(xué)在本課程的考核中成績可能并不突出，造成考核結(jié)果不公平的現(xiàn)象。此外，這一考核方式僅僅反映知識層面的掌握情況，并不能體現(xiàn)學(xué)生技能掌握的程度，考核的內(nèi)容不夠全面。

2物流職業(yè)技能大賽對于教學(xué)的促進(jìn)作用

2.1有助于提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

高職院校物流職業(yè)技能競賽一定程度上反映了物流行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了該行業(yè)對從業(yè)人員的技能要求。該賽事不僅考驗(yàn)學(xué)生物流理論知識掌握的程度，更重要的是考查學(xué)生對知識靈活運(yùn)用的能力，重在訓(xùn)練學(xué)生思考問題和動手操作的能力。賽事將學(xué)校的理論知識與崗位職業(yè)技能進(jìn)行有效融合，有助于提升學(xué)生的職業(yè)技能。此外，學(xué)生是以小組的形式參賽，有助于訓(xùn)練學(xué)生合理分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

2.2促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的提升

目前，物流課程教學(xué)主要以理論教學(xué)為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，注意力集中的時(shí)間較短。以競賽為契機(jī)進(jìn)行課堂教學(xué)模式的改革，形成項(xiàng)目式教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動的形式，讓學(xué)生帶著任務(wù)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論，然后進(jìn)行案例分析和討論，尋求解決問題的正確方法，能夠?qū)W(xué)生被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，視學(xué)生每次任務(wù)的完成情況給予精神上的鼓勵(lì)和平時(shí)分的獎(jiǎng)勵(lì)積分，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，改善教學(xué)效果。

3《電子商務(wù)物流管理》課程課賽融合教學(xué)模式改革措施

3.1設(shè)置具體的教學(xué)任務(wù)，開展任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是按照教材進(jìn)行章節(jié)式教學(xué)，課賽融合模式下應(yīng)當(dāng)改革教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合物流技能競賽的知識點(diǎn)，將學(xué)生應(yīng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容設(shè)置為具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，對課堂教學(xué)進(jìn)行合理的組織和安排。在每一堂課的開始，介紹本次課的任務(wù)，然后講解相關(guān)的背景知識，掃清理論上的障礙，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)情境。接著，給各個(gè)小組下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)，小組成員進(jìn)行分工，討論任務(wù)完成的相關(guān)細(xì)節(jié)。任務(wù)實(shí)施的具體過程中學(xué)生會遇到各種問題，教師負(fù)責(zé)巡回指導(dǎo)，及時(shí)答疑解惑，幫助同學(xué)們完成任務(wù)。完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，各小組進(jìn)行總結(jié)和分享，互相取長補(bǔ)短，為后續(xù)學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

3.2對接各類型的比賽，以賽促學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)最終的目標(biāo)是通過本課程的期末考試，這就產(chǎn)生了一種不良的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。很多學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，只需要在考試前死記硬背就可以考出高分，也帶來了考核不公平的問題。課賽融合模式下，我們將競賽作為檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的一種途徑，鼓勵(lì)學(xué)生組隊(duì)進(jìn)行參賽選拔。學(xué)生有趕超的學(xué)習(xí)欲望，會用心去準(zhǔn)備，主觀能動性會被激發(fā)。學(xué)院每年都會舉辦技能文化節(jié)，同學(xué)們可以一展風(fēng)采，建立自信，找到學(xué)習(xí)帶來的成就感。表現(xiàn)出眾的小組還可以參與省賽的選拔，充滿未知的挑戰(zhàn)對學(xué)生的學(xué)習(xí)和技能的提升有十分重要的促進(jìn)作用。

3.3建立物流實(shí)訓(xùn)室，提升學(xué)生的實(shí)踐技能

當(dāng)前，由于缺乏相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)操作環(huán)境，電子商務(wù)物流實(shí)訓(xùn)主要是依托軟件進(jìn)行。學(xué)生的物流思維能夠得到一定程度的訓(xùn)練，但是由于缺乏硬件設(shè)備，動手操作的能力無法得到提升。因此，課賽融合模式下，學(xué)院應(yīng)當(dāng)新建物流實(shí)訓(xùn)室，購置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)之余還有動手實(shí)踐的基礎(chǔ)，拉近課堂與真實(shí)物流活動的距離，真正實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生職業(yè)技能的教學(xué)目標(biāo)。

3.4引入物流競賽評分標(biāo)準(zhǔn)，改革考核方式

考核方式對于學(xué)生的學(xué)習(xí)有很重要的導(dǎo)向作用。課賽融合模式下，將引入物流職業(yè)技能競賽評分標(biāo)準(zhǔn)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生分組完成一個(gè)具體案例的物流方案的設(shè)計(jì)，詳細(xì)分析每一個(gè)環(huán)節(jié)的依據(jù)，進(jìn)行小組之間的觀點(diǎn)分享，同時(shí)接受老師和其他小組的提問，讓同學(xué)們注重設(shè)計(jì)思路的縝密性，強(qiáng)化邏輯思維的訓(xùn)練。除了注重小組的成果，重視小組成員之間的分工寫作，通過小組成員之間互評的方式減少可能出現(xiàn)的搭便車行為。同時(shí)教師也可以根據(jù)學(xué)生平時(shí)的課堂表現(xiàn)進(jìn)行平時(shí)分賦分，加強(qiáng)對學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的管理，確保大家都在課堂的參與中實(shí)現(xiàn)知識的學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)的提升。綜上，高職院校物流技能競賽的開展對于《電子商務(wù)物流管理》課程的教學(xué)改革有積極的推動作用。我院應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際，改革課程的教學(xué)內(nèi)容、組織形式、實(shí)訓(xùn)教學(xué)和考核方式，提升學(xué)生的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)與企業(yè)崗位的有效對接。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊怡.基于技能競賽的《倉儲與配送管理》課程改革.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016(01).

篇3

摘要：在電子商務(wù)環(huán)境下，許多企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營思維的影響，導(dǎo)致物流管理工作水平難以與市場需求實(shí)現(xiàn)良好對接，而這一問題的解決，也成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文在對物流管理模式以及黑龍江茶城物流管理模式的優(yōu)選做出分析與論述的基礎(chǔ)上，對黑龍江茶城物流管理工作優(yōu)化思路進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；黑龍江；茶城；物流管理模式

作者：王曉紅(黑龍江民族職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150066)

在電子商務(wù)環(huán)境下，黑龍江茶城具有著較快的發(fā)展速度，也面臨著更為激烈的競爭。在此過程中，構(gòu)建起適應(yīng)黑龍江茶城實(shí)際情況與發(fā)展需求的物流管理模式，對于突破黑龍江茶城經(jīng)營管理瓶頸、推動黑龍江茶城競爭力的提升具有重要意義。

1物流管理模式類型

1.1自營物流管理模式

電子商務(wù)環(huán)境下的自營物流指的是企業(yè)雖然自主經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，但是物流業(yè)務(wù)卻并非企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來源的情況。如海爾公司就采用了自營物流管理模式，但是海爾公司的主要利潤來源是電器銷售。由此可見，自營物流管理模式建立在企業(yè)有能力開展物流業(yè)務(wù)并可以通過自營物流管理模式獲利的基礎(chǔ)之上。從這種物流管理模式的優(yōu)勢來看，這種物流管理模式能夠拉近企業(yè)與客戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系，并且能夠確保產(chǎn)品準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)到客戶、消費(fèi)者的手中。在這種優(yōu)勢的背后，自營物流管理模式的使用也具有明顯限制，即，使用自營物流管理模式的企業(yè)需要在物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入大量的資金，從而確保倉儲設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)、人力資源等滿足自營物流管理需求。在我國物流產(chǎn)業(yè)管理制度仍舊有待完善的背景下，企業(yè)單純依靠第三方物流很難確保能夠?yàn)榭蛻?、消費(fèi)者提供良好的物流服務(wù)，因此，是自主運(yùn)營物流業(yè)務(wù)還是將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，是很多企業(yè)所面臨的兩難選擇。

1.2物流聯(lián)盟管理模式

物流聯(lián)盟指的是多家企業(yè)圍繞物流業(yè)務(wù)構(gòu)建起的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)且長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟組織。物流聯(lián)盟的形成，可以是多家企業(yè)的自發(fā)行為，也可以是區(qū)域規(guī)劃組織與建設(shè)的結(jié)果。在電子商務(wù)環(huán)境下，零售行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢，這為許多中小企業(yè)的物流管理業(yè)務(wù)帶來了巨大壓力，中小企業(yè)受到自身物流設(shè)施、物流技術(shù)、物流業(yè)務(wù)資金支撐不足等因素的制約，而難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)迅速爆發(fā)的需求，因此，這些中小企業(yè)為了提升自身的物流管理水平，而通過使用物流聯(lián)盟管理模式以期解決自身物流管理水平不足的問題。一方面，對于具有較高物流管理水平但是物流業(yè)務(wù)在自身發(fā)展戰(zhàn)略中并不占據(jù)主導(dǎo)的企業(yè)而言，可以通過尋找合作方構(gòu)建物流聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理成本的降低；另一方面，一些物流管理水平難以滿足自身物流業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，也可以通過尋找合作方構(gòu)建物流聯(lián)盟來獲取更多的物流資源，從而生自身的物流服務(wù)能力。當(dāng)然，雖然這種物流管理模式能夠有效降低投入以及風(fēng)險(xiǎn)，但是卻在尋找合作方以及更換合作方等方面面臨著很大的難度，因此，這一物流管理模式的選擇與應(yīng)用要求企業(yè)能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出充分調(diào)研與分析，從而尋求構(gòu)建物流聯(lián)盟管理模式的可能性。

1.3第三方物流管理模式

第三方物流管理模式指的是企業(yè)將自身需要承擔(dān)的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，從而委托個(gè)具有較高物流管理專業(yè)化水平的物流服務(wù)企業(yè)，并在于物流企業(yè)保持緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對物流信息的全程管理與全程控制。第三方物流管理模式的特征主要包括關(guān)系合同化、服務(wù)個(gè)性化、功能專業(yè)化、管理系統(tǒng)化與信息網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)與物流公司之間需要以契約、合同形式明確各自權(quán)責(zé)，以物流業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)的物流企業(yè)則可以根據(jù)企業(yè)客戶、消費(fèi)者需求，提供具有特色以及個(gè)性化的服務(wù)，在此過程中，物流企業(yè)需要滿足的基本要求為必須具備專業(yè)化的物流服務(wù)水平，這種專業(yè)化特點(diǎn)體現(xiàn)在物流設(shè)計(jì)、設(shè)施、操作流程、管理水平等多個(gè)方面，在此基礎(chǔ)上，物流企業(yè)可以利用物流管理系統(tǒng)以及信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與合作企業(yè)之間的信息實(shí)時(shí)共享。顯然，這種物流管理模式能夠讓企業(yè)將更多的精力與資金投放于自身的核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，從而在降低物流管理成本的基礎(chǔ)上獲取更多效益，因此，對于并非將物流當(dāng)做自身核心業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，第三方物流是一種良好的選擇。

2黑龍江茶城物流管理模式的優(yōu)選

2.1不同物流管理模式所具有的優(yōu)缺點(diǎn)

單從三種物流管理模式所具有的優(yōu)缺點(diǎn)來看，企業(yè)在運(yùn)用自營物流管理模式的過程中，能夠更好的協(xié)調(diào)不同部門之間的關(guān)系，并確保企業(yè)供應(yīng)鏈保持較好的穩(wěn)定性，但是自營物流管理模式要求企業(yè)在物流設(shè)施方面進(jìn)行較大的投入，同時(shí)也要求企業(yè)能夠具備較高的物流管理水平；企業(yè)在運(yùn)用物流聯(lián)盟管理模式的過程中，能夠通過聯(lián)盟資源共享實(shí)現(xiàn)自身的物流管理目標(biāo)，并且能夠有效降低自身在物流業(yè)務(wù)方面所投入的資金與經(jīng)歷，但是如何找到可靠的合作方，是企業(yè)對物流聯(lián)盟管理模式進(jìn)行選擇的重要障礙；企業(yè)在運(yùn)用第三方物流管理模式的過程中，能夠?qū)⒏嗟馁Y金與精力投放于自身的核心業(yè)務(wù)，并且能夠有效降低自身在物流設(shè)施與物流管理中的投入，但是受限于我國當(dāng)前并不成熟的物流產(chǎn)業(yè)管理體系以及第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀，第三物流管理模式對于企業(yè)而言也并非十全十美。

2.2影響黑龍江茶城物流管理模式優(yōu)選的因素

在黑龍江茶城物流管理模式的選擇與構(gòu)建過程中，主要的影響因素包括五點(diǎn)：一是成本控制問題。對于黑龍江茶城而言，過高的物流管理成本會壓縮自身的利潤，并過多占用自身資金，這對于黑龍江茶城的的發(fā)展會產(chǎn)生一定的制約作用。因此，黑龍江茶城需要對物流成本進(jìn)行核算，并對影響物流成本的各個(gè)因素進(jìn)行分析，從而選擇能夠滿足自身物流業(yè)務(wù)需求且具有較低成本的物流管理模式；二是服務(wù)問題?？蛻舴?wù)是影響黑龍江茶城對物流管理模式做出選擇的又一重要因素。如果受到物流管理模式制約而導(dǎo)致黑龍江茶城不能及時(shí)出貨，不僅會產(chǎn)生庫存積壓現(xiàn)象，而且也會出現(xiàn)交貨不及時(shí)問題，繼而影響黑龍江茶城所具有的聲譽(yù)與利潤；三是核心能力問題。黑龍江茶城所具有的資源是有限的，因此黑龍江茶城在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不能做到面面俱到，因此，黑龍江茶城有必要對自身的核心業(yè)務(wù)以及自身的市場競爭優(yōu)勢進(jìn)行明確，從而有針對性的選擇適合自身發(fā)展的物流管理模式；四是企業(yè)發(fā)展與物流的關(guān)聯(lián)度。在黑龍江茶城發(fā)展過程中，如果物流業(yè)務(wù)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)極其重要的位置，則黑龍江茶城有必要選擇自營物流，從而使用短期較大的投入獲取長遠(yuǎn)的發(fā)展，而如果黑龍江茶城所具有的電子商務(wù)業(yè)務(wù)在自身總體業(yè)務(wù)中比重并非最大，則可以選在第三方物流管理模式，從而有效控制成本，繼而將更多資源投放到核心業(yè)務(wù)以及核心客戶和消費(fèi)者當(dāng)中；第五，企業(yè)所具有的物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。如果黑龍江茶城具備較為完善的物流設(shè)施以及較為專業(yè)的物流管理團(tuán)隊(duì)，那么黑龍江茶城可以適當(dāng)提升自營物流管理模式的比重，從而實(shí)現(xiàn)自身物流資源的充分利用，而如果黑龍江茶城在物流管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域欠缺經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化人才，則有必要選擇第三方物流管理模式，并重視自身物流管理能力和物流管理水平的提升。

2.3黑龍江茶城物流管理模式選擇

黑龍江茶城物流管理模式的選擇需要追求兩個(gè)目標(biāo)：一是降低物流業(yè)務(wù)的資源占用；二是優(yōu)化物流業(yè)務(wù)為客戶和消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)。在追求這兩個(gè)目標(biāo)的過程中，黑龍江茶城在選擇與構(gòu)建物流管理模式的過程中，需要對黑龍江茶產(chǎn)品物流發(fā)展現(xiàn)狀以及自身需求與自身實(shí)力做出全面而清晰的認(rèn)知，只有如此，黑龍江茶城才能夠找到滿足自身物流業(yè)務(wù)需求并且能夠推動自身發(fā)展的物流管理模式。

黑龍江茶城物流管理模式的選擇與構(gòu)建，一方面由黑龍江茶城自身情況所決定，另一方面則需要考慮當(dāng)?shù)匚锪鳟a(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境與物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。在黑龍江茶城發(fā)展過程中，雖然積累了一定的物流設(shè)施以及物流管理經(jīng)驗(yàn)，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，無論是物流服務(wù)理念、物流服務(wù)質(zhì)量等都難以適應(yīng)自身的物流業(yè)務(wù)需求，并與客戶、消費(fèi)者所提出的物流服務(wù)需求呈現(xiàn)出了較大偏差。為此，黑龍江茶城有必要將第三方物流管理模式作為當(dāng)前階段的重要選擇，從而以此為過渡，向更加完善且成熟的物流管理模式轉(zhuǎn)變。

3黑龍江茶城物流管理工作優(yōu)化思路

在黑龍江茶城物流管理工作中，選擇第三方物流管理模式不代表茶城物流管理工作能夠完全依賴于第三方來完成，特別是在茶產(chǎn)品的倉儲、分揀以及跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)，黑龍江茶城物流管理主體還是應(yīng)當(dāng)努力提升自身物流管理能力與管理水平，并對自身物流管理工作成效進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，在此過程中，黑龍江茶城物流管理主體需要做好以下兩個(gè)方面的工作。

3.1探尋茶城物流管理瓶頸，優(yōu)化茶城物流管理工作流程

在黑龍江茶城物流管理工作中，全面而充分的了解茶城物流管理瓶頸與問題，能夠讓茶城物流管理模式的優(yōu)化更具針對性。從當(dāng)前黑龍江茶城物流管理工作現(xiàn)狀來看，制約茶城物流管理工作成效的問題主要包括兩個(gè)方面：一是黑龍江茶城物流管理工作中各個(gè)工序中的工作方式落后，這導(dǎo)致了物流體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)特別是產(chǎn)出環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出了較低的工作效率；二是黑龍江茶城物流管理工作呈現(xiàn)出了較高的差錯(cuò)率與較低的容錯(cuò)率。較高的差錯(cuò)率會導(dǎo)致物流管理成本的提升以及客戶滿意度的下降，而較低的容錯(cuò)率則會導(dǎo)致物流管理工作難以抵御風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。從總體來看，黑龍江茶城物流管理工作在倉儲、以及分揀等環(huán)節(jié)都具有較大的優(yōu)化空間，為此，黑龍江茶城物流管理部門有必要采用績效分析法，對三個(gè)環(huán)節(jié)中的工作成效及問題進(jìn)行探索，繼而制定有效的規(guī)劃方案和解決方案。在此過程中，黑龍江茶城可以從以下幾個(gè)方面對物流管理工作流程做出優(yōu)化，首先，黑龍江茶城有必要利用RFID技術(shù)，提升茶產(chǎn)品入庫效率；其次，黑龍江茶城有必要提升茶產(chǎn)品分揀環(huán)節(jié)的自動化水平，從而實(shí)現(xiàn)茶產(chǎn)品分揀效率以及容錯(cuò)率的提升；最后，在配送環(huán)節(jié)，黑龍江茶城有必要在兼顧成本與效率的基礎(chǔ)上對合作方進(jìn)行評價(jià)與優(yōu)選，從而走好茶城物流管理工作中的“最后一公里”。

3.2提升茶城物流管理信息化水平，構(gòu)建智能化物流管理模式

在電子商務(wù)以及物流技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，智能化物流管理模式成為了物流配送領(lǐng)域中的熱點(diǎn)話題。在黑龍江茶城物流管理模式的優(yōu)化工作中，有必要對先進(jìn)的物流信息采集技術(shù)、傳遞技術(shù)、處理技術(shù)進(jìn)行廣泛的應(yīng)用，通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等平臺，構(gòu)建起集物流信息管理與物流業(yè)務(wù)管理為一體的物流管理系統(tǒng)，從而為黑龍江茶城物流管理的智能化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?；谶@種茶城物流管理理念與物流管理平臺，黑龍江茶城物流管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)管理效率的提升以及物流資源的優(yōu)化配置，這對于從物流配送環(huán)節(jié)提升黑龍江茶城競爭力具有重要意義。在開展物流管理信息化建設(shè)、推動物流管理智能化發(fā)展的過程中，黑龍江茶城應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做出努力：首先，黑龍江茶城需要重視實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息處理的平臺化，通過構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，為物流信息管理水平的提升奠定基礎(chǔ)；其次，黑龍江茶城需要重視實(shí)現(xiàn)物流倉儲管理工作的智能化，在做好各地倉儲規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將自動揀貨裝置等自動化設(shè)備應(yīng)用到倉儲管理工作當(dāng)中；最后，黑龍江茶城需要重視實(shí)現(xiàn)物流配送環(huán)節(jié)中各類信息的可追溯化，確保客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息做出跟蹤式的了解，從而構(gòu)建起信息透明化的物流配送鏈。當(dāng)然，在開展茶城物流管理信息化建設(shè)以及構(gòu)建智能化物流管理模式過程中，黑龍江茶城需要充分考慮成本與收益之間的平衡關(guān)系，避免出現(xiàn)盲目規(guī)?；膬A向。

4結(jié)語

在電子商務(wù)環(huán)境中，越來越多的企業(yè)面臨著物流管理模式的優(yōu)選與構(gòu)建問題，與此同時(shí)，這些企業(yè)也期望通過降低物流成本來提升自身盈利水平。在此背景下，黑龍江茶城需要對不同物流管理模式所具有的優(yōu)勢與劣勢做出清晰的認(rèn)知，并根據(jù)自身實(shí)際情況完成物流管理模式的優(yōu)選，與此同時(shí)，黑龍江茶城有必要探尋茶城物流管理瓶頸、優(yōu)化茶城物流管理工作流程，提升茶城物流管理信息化水平、構(gòu)建智能化物流管理模式，從而為自身物流管理能力與物流管理成效的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]胡萬達(dá).基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的中小企業(yè)物流管理模式探析[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2016(1)：79-82.

篇4

[關(guān)鍵詞]物流管理；商品學(xué)；思考[中圖分類號]U712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0159-01

1 引 言

高職物流管理專業(yè)培養(yǎng)的是具有一定物流管理知識，能夠熟練掌握各項(xiàng)物流功能操作的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，學(xué)生就業(yè)主要集中在物流企業(yè)、配送中心等業(yè)務(wù)部門中的基層操作、基層管理，工商企業(yè)內(nèi)部物流的基層作業(yè)和管理等崗位。物流服務(wù)的最終目標(biāo)是最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶的物流需求，各種物流基本功能的實(shí)現(xiàn)都是圍繞具體商品展開的，因此，認(rèn)識和掌握典型大類商品的自然屬性，熟練運(yùn)用商品檢驗(yàn)、包裝和養(yǎng)護(hù)中的技術(shù)方法，在工作中觸類旁通、舉一反三，才能針對具體商品保質(zhì)保量地完成物流任務(wù)。商品學(xué)作為一門傳統(tǒng)學(xué)科，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，商品學(xué)對物流管理專業(yè)能夠發(fā)揮較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)作用，是物流管理專業(yè)課程體系的必要組成部分，對物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)能夠發(fā)揮較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)作用，其基礎(chǔ)知識和技能的學(xué)習(xí)有助于物流管理專業(yè)技能的掌握。

由于學(xué)科的自身特點(diǎn)和高職教育的要求，在很多學(xué)校許多專業(yè)都開設(shè)有商品學(xué)，如本科院校、市場營銷專業(yè)、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)等。商品學(xué)作為物流管理專業(yè)職業(yè)基礎(chǔ)課，通常開設(shè)在第一學(xué)期，此時(shí)，學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識尚處于感性階段，商品學(xué)可以抓住這一時(shí)機(jī)，加深學(xué)生對專業(yè)的理性認(rèn)識，增強(qiáng)職業(yè)意識，為后續(xù)專業(yè)課程的銜接和將來從事物流工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2 高職物流管理專業(yè)商品學(xué)課程的特殊性

目前，各類商品學(xué)教材非常多，這些教材有的是針對本科專業(yè)、有的是針對高職經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)等，但內(nèi)容和其他無二樣。這些教材內(nèi)容多、覆蓋面廣，商品學(xué)的教學(xué)目標(biāo)較為模糊，大多是通過教學(xué)使學(xué)生充分了解商品的特性，較為系統(tǒng)地獲得商品使用價(jià)值的基本知識，熟悉并了解生活中主要的商品，沒有結(jié)合物流管理專業(yè)需要突出重點(diǎn)，學(xué)生工作后“學(xué)的用不上，用的沒學(xué)過”。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，讓學(xué)生既掌握必要的商品知識，又具有一定的職業(yè)能力和再學(xué)習(xí)能力？這一問題使得物流管理商品學(xué)的理論教學(xué)更要求能結(jié)合專業(yè)所需，為專業(yè)技能型人才培養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)教學(xué)對象不同選取教學(xué)內(nèi)容。物流管理專業(yè)對商品學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)有其自身的需求特點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)的是其基礎(chǔ)知識對物流技能課程學(xué)習(xí)的服務(wù)性，為今后學(xué)習(xí)后續(xù)課程、解決實(shí)際物流作業(yè)問題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3 高職物流管理專業(yè)商品學(xué)課程教學(xué)思路

根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》以及《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》等文件精神，基于建構(gòu)主義和混合式學(xué)習(xí)理論，按照高等職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合課程改革的基本要求，高職物流管理專業(yè)課程應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)物流管理技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，選取課程內(nèi)容。具體從以下幾個(gè)方面來研究：

3.1 確立高職物流管理專業(yè)商品學(xué)課程教學(xué)目標(biāo)

物流管理是一門交叉學(xué)科，具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和理學(xué)等多重屬性，研究內(nèi)容包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、流通加工和信息處理；現(xiàn)代商品學(xué)則被公認(rèn)為是社會科學(xué)與自然科學(xué)復(fù)雜融合的綜合性應(yīng)用學(xué)科，是以商品體為基礎(chǔ)、以商品質(zhì)量為中心來研究商品使用價(jià)值及其質(zhì)量變化規(guī)律的。

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的性質(zhì)，高職物流管理專業(yè)培養(yǎng)的是具有一定物流管理知識、能夠熟練掌握各項(xiàng)物流功能操作的技能型專門人才，學(xué)生就業(yè)主要集中在物流企業(yè)、配送中心等業(yè)務(wù)部門中的基層操作、基層管理，工商企業(yè)內(nèi)部物流的基層作業(yè)和管理等崗位。商品學(xué)的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)圍繞高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)來定位，集中考慮職業(yè)崗位群能力要求，突出職業(yè)化、技能化特點(diǎn)，在基本理論“必需、夠用”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)“增強(qiáng)實(shí)操技能、提高職業(yè)素質(zhì)”，切實(shí)起到對專業(yè)能力培養(yǎng)的支撐作用，使學(xué)生掌握的商品學(xué)知識和技能能夠滿足職業(yè)崗位的實(shí)際需求，并適當(dāng)兼顧學(xué)生的后續(xù)發(fā)展需要。

3.2 教材內(nèi)容上突出物流管理專業(yè)性

商品學(xué)是一門研究商品使用價(jià)值及其變化規(guī)律的應(yīng)用學(xué)科，知識體系上有自身相應(yīng)的系統(tǒng)性和完整性，其教學(xué)內(nèi)容包括了商品學(xué)概論和各類商品知識，即包含了商品質(zhì)量、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品檢驗(yàn)、商品分類、商品包裝、商品貯存、商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)知識，以及日用百貨、針紡織品、服裝、鞋帽、家用電器、文化用品、首飾、工藝品、家具、食品等商品知識。因此，商品學(xué)基礎(chǔ)性理論知識較多，所涉及的學(xué)習(xí)范圍較廣，并且內(nèi)容中穿插著與物理學(xué)，化學(xué)，醫(yī)學(xué)，生物學(xué)等自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)以及市場學(xué)，物流學(xué)，價(jià)格學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會科學(xué)的相關(guān)知識。

企業(yè)崗位設(shè)置和專業(yè)素質(zhì)需求是高職教育的風(fēng)向標(biāo)。同是專業(yè)基礎(chǔ)課的商品學(xué)，必然因各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不同而帶來教學(xué)內(nèi)容上的差異。如市場營銷或連鎖等專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)在于完成商品銷售或圍繞連鎖企業(yè)的商品進(jìn)行具體管理，商品學(xué)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)在于基礎(chǔ)理論知識與商品品牌、質(zhì)量鑒定、包裝裝潢及消費(fèi)者審美需求等專業(yè)操作技能的結(jié)合。物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)在于成功實(shí)現(xiàn)物流的基本功能，它所研究的對象是流通中的商品，因此，物流管理專業(yè)對其商品學(xué)的認(rèn)識和了解也有其相應(yīng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，商品學(xué)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重運(yùn)用編碼、包裝、儲運(yùn)、檢驗(yàn)、養(yǎng)護(hù)等技能充實(shí)和豐富物流職能，使兩者有機(jī)融合起來，而商品分類、商品標(biāo)準(zhǔn)等理論知識則簡要講述，“夠用”即可。

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 物流管理 教學(xué)改革 民辦大學(xué)

【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）07-0026-02

一、電子商務(wù)類課程與物流管理類課程關(guān)系緊密

由于電子商務(wù)與物流管理關(guān)系緊密，兩者密不可分[1]，因而在講授物流管理類課程時(shí)，需要講授電子商務(wù)物流管理的相關(guān)知識。同樣地，在講授電子商務(wù)類課程時(shí)，也需要講授物流管理的相關(guān)知識。我國高校和各種職業(yè)技術(shù)學(xué)院在培養(yǎng)電子商務(wù)物流管理類人才時(shí)，都會同時(shí)開設(shè)電子商務(wù)類課程和物流管理類課程。這對學(xué)生而言，同一知識點(diǎn)需要在多門課程中分別、重復(fù)地學(xué)習(xí)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易引起一些教學(xué)問題。下面以重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院為例，探討電子商務(wù)類課程與物流管理類課程在交叉知識點(diǎn)方面的教學(xué)問題及改革意見。

二、電子商務(wù)與物流管理類課程的交叉教學(xué)現(xiàn)狀

（一）學(xué)院基本情況

1.學(xué)院簡介。重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院是經(jīng)教育部批準(zhǔn)（教發(fā)函[2004]41號文件）成立，由重慶郵電大學(xué)舉辦的全日制普通本科院校。學(xué)院秉承“樂教、樂學(xué)、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)”的辦學(xué)理念，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會需求為導(dǎo)向，先后通過“雙體系卓越人才教育”基地、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，同時(shí)攜手校外合作企業(yè)，共建學(xué)院校外實(shí)踐教學(xué)與實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)業(yè)型人才。學(xué)院歷屆畢業(yè)生的綜合素質(zhì)普遍得到了用人單位的認(rèn)可。

2.生源特點(diǎn)。由于是三本院校，學(xué)生有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是對純理論的教學(xué)不感興趣；二是數(shù)學(xué)能力普遍較差；三是頭腦靈活，喜歡實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)，動手能力較強(qiáng)；四是家境較好，父母或親戚能提供較好的實(shí)習(xí)機(jī)會和就業(yè)機(jī)會。

（二）開課情況

目前，學(xué)院在培養(yǎng)電子商務(wù)人才、物流管理人才方面，開設(shè)的相關(guān)課程是《電子商務(wù)》、《供應(yīng)鏈與物流管理》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)》。這3門課程的開課情況如表1所示。

表1 電子商務(wù)、物流管理類課程的教學(xué)現(xiàn)狀

限選：學(xué)生在限定的幾門專業(yè)課中按興趣選擇其中幾門學(xué)習(xí)，選定后學(xué)習(xí)要求等同于必修。

經(jīng)管系目前有工商管理、市場營銷、信息管理與信息系統(tǒng)（簡稱為信管）3個(gè)本科專業(yè)，1個(gè)工商企業(yè)管理?？茖I(yè)（簡稱為工企）?！峨娮由虅?wù)》和《供應(yīng)鏈與物流管理》是這4個(gè)專業(yè)的專業(yè)主干課程，以管理學(xué)為前導(dǎo)課程，一般在高年級比如第三學(xué)年上、下學(xué)期開設(shè)，課程性質(zhì)為限選或必修，學(xué)時(shí)一般為48學(xué)時(shí)，在“電子商務(wù)物流管理”這一知識點(diǎn)上存在重復(fù)教學(xué)的問題。由于工科專業(yè)只開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)》課程，不存在電子商務(wù)與物流管理的重復(fù)教學(xué)問題。

（三）教學(xué)效果與問題

移通學(xué)院自開設(shè)《電子商務(wù)》、《供應(yīng)鏈與物流管理》課程后，為完善大學(xué)生的管理類專業(yè)知識體系有一定的積極作用。但是，從表1可知，實(shí)際教學(xué)中仍有一些教學(xué)環(huán)節(jié)需要調(diào)整。

1.理論與實(shí)踐脫節(jié)。從表1可知，先開設(shè)《電子商務(wù)》，再開設(shè)《供應(yīng)鏈與物流管理》，就容易造成在《電子商務(wù)》課程中沒有足夠的理論學(xué)時(shí)來學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流管理這一知識點(diǎn)。進(jìn)而，在一周的電子商務(wù)上機(jī)實(shí)習(xí)中，就不可能操作電子商務(wù)的訂單處理、庫存管理、配送管理、運(yùn)輸優(yōu)化、物流服務(wù)水平測評等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致電子商務(wù)物流管理的理論講授與實(shí)踐指導(dǎo)脫節(jié)，達(dá)不到學(xué)院預(yù)期的實(shí)踐應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求。

2.重復(fù)講解或者教學(xué)空白?！峨娮由虅?wù)》和《供應(yīng)鏈與物流管理》由不同的教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，他們往往都會在各自的課程教學(xué)里講解“電子商務(wù)物流管理”這一章節(jié)，或者都認(rèn)為對方已講就粗略地補(bǔ)充一下，或者干脆不講。這種教學(xué)情況容易造成教學(xué)資源浪費(fèi)或者教學(xué)空白，對教師和對學(xué)生都不利。

3.知識點(diǎn)雜亂。由于不同教師使用的教材不同，教學(xué)思維、重難點(diǎn)知識的選擇、教學(xué)目標(biāo)的要求也都不同。前后兩個(gè)教師對“電子商務(wù)物流管理”的不同講授方式，重者造成學(xué)生對后講老師的抵觸情緒，甚至是懷疑心理；輕者造成學(xué)生思維混亂、概念模糊、似懂非懂等困惑。

三、教學(xué)模式改革

造成上述教學(xué)問題的主要原因是兩課程教學(xué)進(jìn)程安排不妥，以及兩課程教師之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)。其次，在教學(xué)過程中，沒有針對學(xué)生特點(diǎn)，沒有充分利用實(shí)踐教學(xué)資源，使得教學(xué)過程較為單一，培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求有一定差異。由于本院屬于獨(dú)立學(xué)院，在辦學(xué)理念、辦學(xué)條件和培養(yǎng)目標(biāo)上與其他綜合性重點(diǎn)高校和一般本科院校有所不同，本院更注重理論和實(shí)踐教學(xué)，更注重培養(yǎng)企業(yè)所需的專業(yè)技術(shù)人才。因而，兩課程的交叉教學(xué)模式在原有基礎(chǔ)上做了如下改革：

（一）先開設(shè)《供應(yīng)鏈與物流管理》或兩課程同時(shí)開設(shè)

不管是本科專業(yè)還是?？茖I(yè)，均應(yīng)先開設(shè)《供應(yīng)鏈與物流管理》或兩課程同時(shí)開設(shè)。因?yàn)椤豆?yīng)鏈與物流管理》課程為48學(xué)時(shí)，在講授電子商務(wù)物流管理時(shí)，稍有充足時(shí)間來學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識，且電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識較簡單，學(xué)生容易掌握。另外，物流知識雜、難、多，在《電子商務(wù)》課程里是講授不了物流知識。故而《電子商務(wù)》課程不應(yīng)先于《供應(yīng)鏈與物流管理》課程開設(shè)。

（二）《供應(yīng)鏈與物流管理》應(yīng)增加實(shí)踐學(xué)時(shí)

供應(yīng)鏈與物流管理對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的操作和物流功能的實(shí)踐操作要求高，因此要增加實(shí)踐學(xué)時(shí)。根據(jù)不同層次的培養(yǎng)要求，實(shí)踐學(xué)時(shí)有兩種方案。一是48理論學(xué)時(shí)+1周實(shí)踐學(xué)時(shí)，1周實(shí)踐安排為2天的物流管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)用與操作， 1天“啤酒游戲”模擬供應(yīng)鏈管理，2天企業(yè)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。此方案適合工商管理類各本科專業(yè)。二是40理論學(xué)時(shí)+8實(shí)踐學(xué)時(shí)，8個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)安排為 4學(xué)時(shí)軟件系統(tǒng)應(yīng)用，4學(xué)時(shí)“啤酒游戲”模擬供應(yīng)鏈管理。此方案適合?？聘鲗I(yè)。

篇6

摘 要 電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，供應(yīng)鏈管理是一種與傳統(tǒng)縱向一體化管理有著根本區(qū)別的管理模式，兩者的結(jié)合是新的市場環(huán)境下企業(yè)應(yīng)對激烈競爭、提升自身競爭力和提高贏利水平的需要，兩者的結(jié)合不僅拓寬了電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，而且為供應(yīng)鏈管理提供必要的技術(shù)手段。本文提出了基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理的兩個(gè)整合。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 整合

一、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理及電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理簡介

電子商務(wù)包含電子方式和商貿(mào)活動。聯(lián)合國貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)給出了較為權(quán)威的定義：“采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易[1]。”

現(xiàn)代意義上的供應(yīng)鏈概念是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、商流和資金流的控制，從采購原材料到制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，再到消費(fèi)者手中將其供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理一是從靜態(tài)的結(jié)構(gòu)來定義供應(yīng)鏈管理，包括核心企業(yè)、供應(yīng)商、客戶在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭；二是從動態(tài)的運(yùn)行來定義供應(yīng)鏈管理，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是對物流、商流、信息流、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制的一個(gè)過程，電子商務(wù)信息技術(shù)可以取得高效率，信息共享會使決策更科學(xué)。

二、本文研究的兩個(gè)立足點(diǎn)：生產(chǎn)制造企業(yè)和電子商務(wù)諸多模式中的B2B模式

1．生產(chǎn)制造企業(yè)在供應(yīng)鏈中一般處于中心節(jié)點(diǎn)的位置。相對于以供應(yīng)商或經(jīng)銷商為核心的供應(yīng)鏈而言，以生產(chǎn)制造企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈兼具采購、制造、銷售等功能，更有代表性。供應(yīng)鏈中的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)大多為生產(chǎn)制造企業(yè)。

2．選擇B2B電子商務(wù)模式作為一個(gè)立足點(diǎn)的原因是，B2B的電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的真正突破，無論從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額，還是交互信息的規(guī)模上說，B2B模式都是電子商務(wù)的主體。

三、第一個(gè)整合：電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈基本流程的整合

SCC的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。本文采用由供應(yīng)鏈協(xié)會（Supply Chain Council，SCC）制定的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply Chain Operations Reference Model，SCOR）[2]關(guān)于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈基本流程的劃分來研究和探討電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈基本流程的整合。

SCOR第一層流程定義將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈劃分為計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退回五個(gè)基本流程。該層給出了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的基本描述，給出了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容。

1．電子商務(wù)與計(jì)劃流程的整合。計(jì)劃流程是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要組成部分，它是制造商和銷售商建立電子商務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，計(jì)劃流程明確了企業(yè)在運(yùn)作中的核心活動，有助于企業(yè)了解如何在原材料采購到產(chǎn)品交付過程中合理地分配資源，以及如何有效地開展工作。借助電子商務(wù)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息集成與實(shí)時(shí)共享，可以提高計(jì)劃流程的效率和科學(xué)性。

2．電子商務(wù)與采購流程的整合。采購管理是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。首先，采購部門負(fù)責(zé)對整個(gè)采購過程的組織、控制、協(xié)調(diào)，采購管理信息系統(tǒng)通過與供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫和物資數(shù)據(jù)庫的信息交換，制定具體的物資采購計(jì)劃，然后將采購需求通過Internet傳遞到供應(yīng)商的系統(tǒng)。其次，供應(yīng)商通過信息共享，處理來自企業(yè)的信息，預(yù)測企業(yè)需求以便備貨，當(dāng)訂單到達(dá)時(shí)按時(shí)發(fā)貨。再次，企業(yè)相關(guān)部門通過中央服務(wù)器獲取采購管理系統(tǒng)中的物資采購信息。

3．電子商務(wù)與生產(chǎn)流程的整合。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)流程具有開放性、動態(tài)性、集成性、群體性、分布性等特征。首先，在供應(yīng)鏈聯(lián)盟中，企業(yè)之間以合作生產(chǎn)的方式進(jìn)行，企業(yè)生產(chǎn)決策信息通過Internet/EDI實(shí)時(shí)地在供應(yīng)鏈聯(lián)盟中由企業(yè)通過協(xié)商決定，企業(yè)在Internet上實(shí)時(shí)地和合作企業(yè)進(jìn)行信息交流。其次，經(jīng)過協(xié)商，企業(yè)主管層做出主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS），通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet傳遞到車間主管層，車間主管層根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃相應(yīng)的物料需求計(jì)劃（MRP）和粗能力計(jì)劃（RCCP），同樣通過Intranet傳遞到作業(yè)主管層，作業(yè)主管層據(jù)此做出制造作業(yè)計(jì)劃（MES）和細(xì)能力計(jì)劃（DCRP）。再次，在企業(yè)的具體生產(chǎn)組織過程中，項(xiàng)目通過Intranet獲取作業(yè)主管層制定的制造作業(yè)計(jì)劃（MES）和細(xì)能力計(jì)劃（DCRP）來組織和實(shí)施具體的生產(chǎn)事宜。

4．電子商務(wù)與發(fā)運(yùn)流程的整合。電子商務(wù)與發(fā)運(yùn)流程的整合就是電子物流，所謂電子物流是指利用電子商務(wù)信息技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。電子物流最主要的特點(diǎn)是前端服務(wù)和后端服務(wù)的集成。首先，該模型實(shí)現(xiàn)了前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理的結(jié)合。其次，客戶訂單作為物流需求輸入到電子物流的前端服務(wù)，運(yùn)輸部門向倉庫領(lǐng)取貨物，然后組織運(yùn)輸并把貨物交付給客戶。再次，在整個(gè)的物流過程中，后端服務(wù)提供了對整個(gè)流程的監(jiān)督和管理，保證物流和信息流的實(shí)時(shí)和同步。

5．電子商務(wù)與退回流程的整合。退回流程相對于發(fā)運(yùn)流程是一種逆向物流形式，它主要包含兩種形式的流：將原材料退回給供應(yīng)商和接受來自最終消費(fèi)者的退回產(chǎn)品，后者對企業(yè)來講最為重要。由于退回流程實(shí)際上只是發(fā)運(yùn)流程的一個(gè)逆向的物流形式，所以可以將退回流程納入發(fā)運(yùn)流程實(shí)行集成化管理。

四、第二個(gè)整合：基于電子商務(wù)的企業(yè)外部供應(yīng)鏈流程的整合

1．根據(jù)蘭伯特、庫珀和帕哥等人的調(diào)研[4][5]顯示，供應(yīng)鏈中有八個(gè)流程被視為重要流程，被稱為核心供應(yīng)鏈流程（key supply chain process），包括客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、需求管理、訂單執(zhí)行、生產(chǎn)流程管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化、退貨管理。

客戶關(guān)系管理主要涵蓋明確核心客戶，按需定制產(chǎn)品和服務(wù)，衡量客戶的利潤率和企業(yè)對客戶的影響；客戶服務(wù)管理主要包括為客戶提供相關(guān)信息，如可用產(chǎn)品、發(fā)運(yùn)日期、訂單狀態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議的管理；需求管理包括根據(jù)企業(yè)產(chǎn)出能力考慮客戶需求，預(yù)測需求并協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購分銷；訂單執(zhí)行即將企業(yè)的市場、生產(chǎn)和分銷同步，以滿足客戶的需求；生產(chǎn)流程管理就是確定生產(chǎn)流程需求，以靈活性和周轉(zhuǎn)率的恰當(dāng)組合來滿足需求；供應(yīng)商關(guān)系管理是指管理與供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議，與核心供應(yīng)商建立緊密關(guān)系；產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化是指不斷開發(fā)新產(chǎn)品并將它們投入市場，將流程中的供應(yīng)商和客戶整合在一起，縮短上市時(shí)間；退貨管理是指管理舊貨的處理和產(chǎn)品的召回，以及將各種要求打包和盡量減少將來的退貨。

2．依據(jù)蘭伯特、庫珀和帕哥的八個(gè)核心供應(yīng)鏈流程，在既定的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略指導(dǎo)下，應(yīng)用電子商務(wù)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)八個(gè)核心供應(yīng)鏈流程的集成管理，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息和資源共享、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而為最終消費(fèi)者和供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。首先，該整合的思想是將八個(gè)供應(yīng)鏈核心流程分別在不同的供應(yīng)鏈成員間和不同跨度范圍的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合；其次，在核心企業(yè)與供應(yīng)商之間利用電子商務(wù)信息技術(shù)整合兩個(gè)流程，在核心企業(yè)與客戶之間整合四個(gè)流程，在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)整合兩個(gè)流程；再次，值得注意的是，流程之間的整合不是孤立進(jìn)行的，一個(gè)流程的整合有可能依賴與另外一個(gè)或幾個(gè)流程的整合，它們之間是一個(gè)統(tǒng)一的整體。

五、總結(jié)

第一個(gè)整合是第二個(gè)整合的基礎(chǔ)和前提，第二個(gè)整合是第一個(gè)整合的目的和歸宿，兩者共同統(tǒng)一于企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐之中，兩個(gè)整合的直接目的就是理順企業(yè)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈其他成員之間的信息流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對物流、商流和資金流的有效控制。

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)整合為企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求奠定了堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在基礎(chǔ)，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的第二個(gè)整合為企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求提供了成員協(xié)同的保障，從里到外，從部分到整體，從中間到兩端，電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的整合為企業(yè)打造核心競爭力準(zhǔn)備了良好的管理思維和技術(shù)手段，是企業(yè)提高競爭力的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃京華.電子商務(wù)教程.清華大學(xué)出版社.1999:130-132.

[2]省略/,Supply Chain Council,SCOR Version 5.0

篇7

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)供應(yīng)鏈；管理對策

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）07-251-01

隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化的市場競爭日趨激烈，信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)管理思想帶來了巨大的變革，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對社會經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，它正深刻地影響和改變著傳統(tǒng)企業(yè)的管理思想和經(jīng)營模式，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)新的市場競爭要求，供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。

一、企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理存在的問題

1.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中缺乏從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度來審視和關(guān)注，也尚未確定為企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其地位尚未得到有效的鞏固，長效持久穩(wěn)健的資源投入機(jī)制尚未建立起來，以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的匹配和支持系統(tǒng)的改造也沒有相應(yīng)地取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

2.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中對企業(yè)內(nèi)部五個(gè)基本流程即計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退回等的電子商務(wù)信息化整合力度不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方案和有效手段，造成核心企業(yè)內(nèi)部信息孤島增多和信息共享的程度較低、成本較高，同時(shí)也使得整個(gè)供應(yīng)鏈的管理失去了前提和基礎(chǔ)。據(jù)對企業(yè)內(nèi)部五個(gè)流程的信息化改造和整合的調(diào)查顯示，相當(dāng)一大部分企業(yè)約占被調(diào)查總數(shù)的67.3%的比例回答對于這五個(gè)基本流程在信息化背景下缺乏足夠的融合思路和方案，使得五個(gè)流程中平均約有32.3%的環(huán)節(jié)被不自覺的舍棄到了信息化改造之外，這使得由傳統(tǒng)管理方式向電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方式的轉(zhuǎn)移中造成了超過1/5的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在信息孤島現(xiàn)象，信息綜合利用率不超過37.5%。

3.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中由于對于供應(yīng)鏈成員之間存在的供應(yīng)鏈流程的關(guān)系及其相互作用機(jī)制缺乏足夠的了解，使得在利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合的過程中成本過高，并且其對于快速變化的市場需求明顯缺乏敏捷快速的反應(yīng)和應(yīng)對能力。

4.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合和改造后的業(yè)務(wù)流程其價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力不強(qiáng)，特別是關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)流程的價(jià)值提升的貢獻(xiàn)率較低，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢和明顯增強(qiáng)企業(yè)市場競爭的能力。

二、基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理的建議

根據(jù)供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)涵及其對于電子商務(wù)信息化背景條件下企業(yè)管理的作用意義和要求的概述，在分析了目前遼寧企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識理論特別是對大量企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理案例的研究，對新時(shí)期遼寧企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理提出如下對策。

1.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該從企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理長期目標(biāo)上來審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并將其建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，然后以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和部門組織架構(gòu)的調(diào)整以重新定義企業(yè)的職能分配和權(quán)責(zé)利關(guān)系，在提升其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程基于電子信息化的改造和整合為基礎(chǔ)，通過核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和機(jī)制的理順和有效運(yùn)轉(zhuǎn)來帶動和促進(jìn)供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用。存在于企業(yè)內(nèi)部的四個(gè)基本流程即計(jì)劃、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退回，包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主要職能領(lǐng)域和活動內(nèi)容，它們是進(jìn)行電子商務(wù)信息化改造和整合的重點(diǎn)，為此需要打破傳統(tǒng)的按照職能分工為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)劃分，根據(jù)信息化下業(yè)務(wù)職能快速銜接和融合的需要來重新定義業(yè)務(wù)開展環(huán)節(jié)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)及其相互鏈接關(guān)系，這是更大范圍更高層次的供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行有效整合和溝通的前提和基礎(chǔ)。

3.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程整合的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)鏈成員和整體范圍內(nèi)存在的供應(yīng)鏈流程，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行有效地解析和細(xì)分，并利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行無縫的鏈接和融合，以實(shí)現(xiàn)對于不斷變化的市場需求給予快速敏捷低成本的反應(yīng)。

4.企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該基于上述兩個(gè)整合的基礎(chǔ)上提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和供應(yīng)鏈成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值能力，并以此為基礎(chǔ)帶來供應(yīng)鏈成員企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升和供應(yīng)鏈聯(lián)盟關(guān)系的鞏固發(fā)展。

總之，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的趨勢越來越明顯，特別是在當(dāng)下全球金融危機(jī)把世界經(jīng)濟(jì)帶入困境的時(shí)候，遼寧應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)其應(yīng)對能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯高于未應(yīng)用的企業(yè)。電子商務(wù)可以更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的集成，通過這種整體供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的績效，真正提升企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳法杰，李志剛.電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2011（12）.

篇8

電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)運(yùn)作模式，它打破了原有的經(jīng)濟(jì)活動的生存方式、運(yùn)作模式以及管理體制，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它的發(fā)展使得現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)模式與結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定與安全。供應(yīng)鏈管理作為21世紀(jì)企業(yè)間競爭的主要依據(jù)，也是企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一個(gè)重要途徑，現(xiàn)階段市場競爭再也不單單是企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，所以提高供應(yīng)鏈的管理水平也顯得極為重要。在電子商務(wù)的環(huán)境下實(shí)行供應(yīng)鏈管理是未來的趨勢所向，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系在電子商務(wù)的環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)未來電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競爭。

二、選題思路及研究方法

本文從電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理的基本概念的剖析為起點(diǎn)，提出基于電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理，討論電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響，把供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)緊密結(jié)合，突出分析供應(yīng)鏈管理特別是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)特征，探討電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理對現(xiàn)在企業(yè)的影響，但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下或多或少顯得不太適應(yīng)，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，電子商務(wù)手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的重組，才能適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競爭。如何實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組？重組之后的供應(yīng)鏈有什么優(yōu)越性？本文正是從這些問題出發(fā)進(jìn)行研究。目前對電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的研究有少量人涉足，但是如何從供應(yīng)鏈的整體角度進(jìn)行重組的研究卻幾乎沒有。本文是從對企業(yè)發(fā)展起到長遠(yuǎn)作用的供應(yīng)鏈管理入手，基于電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理重組的方法，圍繞控制企業(yè)的運(yùn)營成本及提升企業(yè)競爭力是本課題探索的主要目的。本文所運(yùn)用到的研究方法主要有：文獻(xiàn)分析法、定性訪談法和比較分析法。

三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈重組

（一）生產(chǎn)計(jì)劃與控制

1、實(shí)行敏捷化生產(chǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最明顯的特點(diǎn)就是具有高度的敏捷性，由于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間信息資源的動態(tài)集成，這使得電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能夠根據(jù)市場需求迅速開發(fā)出新產(chǎn)品來響應(yīng)整個(gè)市場。

2、實(shí)行同步化生產(chǎn)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間由于密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃必須同步化操作，只有各供應(yīng)鏈企業(yè)之間保持生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的同步。生產(chǎn)計(jì)劃的同步化也克服了供應(yīng)鏈運(yùn)行中的各種約束，例如生產(chǎn)的約束、采購的約束、銷售的約束等等，這些不同的約束會導(dǎo)致供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的錯(cuò)亂，使得供應(yīng)鏈不能良好的運(yùn)作。

3、實(shí)行精益化生產(chǎn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)間的競爭日趨激烈，客戶的需求也變得越來越復(fù)雜，企業(yè)如何制定生產(chǎn)計(jì)劃來滿足客戶的需求顯得尤為重要，于是提出了制定精益化的生產(chǎn)計(jì)劃的要求。精益化生產(chǎn)特色是多品種、小批量的生產(chǎn)方式，其核心思想是以較少的人力、較少的設(shè)備、較少的資金在較短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)制造出盡可能多的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確的商品及服務(wù)。

4、實(shí)行生產(chǎn)進(jìn)度信息控制。企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度信息的嚴(yán)格控制是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行的前提與保障，在電子商務(wù)的環(huán)境下，許多企業(yè)的產(chǎn)品是通過與其他企業(yè)合作完成或者直接進(jìn)行產(chǎn)品外包，這大大提高了生產(chǎn)進(jìn)度信息控制的難度，所以必須建立一種有效的跟蹤機(jī)制進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度信息的跟蹤和反饋，通過電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對生產(chǎn)進(jìn)度信息進(jìn)行集成，使得企業(yè)間生產(chǎn)進(jìn)度信息的共享成為可能。同時(shí)，生產(chǎn)進(jìn)度信息共享也是電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈發(fā)展的必要條件，因此必須研究建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息跟蹤機(jī)制，使得生產(chǎn)進(jìn)度信息得到共享。

（二）采購

傳統(tǒng)的采購流程由于其供應(yīng)商、采購部門、制造部門間信息得不到共享，無法及時(shí)生成采購計(jì)劃，采購效率偏低，無法適應(yīng)電子商務(wù)高效性、動態(tài)性的特點(diǎn)，所以需要對其進(jìn)行重組。電子化采購有著如下優(yōu)點(diǎn)：

1、采購形式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的采購形式是采購商通過投標(biāo)、談判等活動方式向供應(yīng)商進(jìn)行采購，這種采購形式是以供應(yīng)商為主，采購商之間存在極大的競爭，使得采購商極度缺乏主動性。而且投標(biāo)、談判等方式過程繁雜，也會消耗過多的時(shí)間，影響采購的及時(shí)性，容易影響到制造部門生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行。而電子化的采購形式，使得采購商可以在網(wǎng)上執(zhí)行投標(biāo)、談判等一系列活動，采購商更具備采購的主動權(quán)。

2、采購模式的轉(zhuǎn)變。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈上的采購商與供應(yīng)商之間可以充分共享各種產(chǎn)品的信息，及時(shí)進(jìn)行信息交流和反饋，這體現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性、同步性、集成性的特點(diǎn)，這使得采購商與供應(yīng)商之間合作關(guān)系更加柔性化、對市場需求的響應(yīng)能力更加敏捷化。

3、采購的途徑更廣泛。在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)商可選擇的采購?fù)緩礁訌V泛，除了通過傳統(tǒng)的采購?fù)緩竭M(jìn)行采購?fù)猓€可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購。網(wǎng)上采購的方式有很多，常用的方式有網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競價(jià)、網(wǎng)上拍賣等等，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全球性的產(chǎn)品采購，產(chǎn)品的品種相對較多，選擇余地也更大，因此這種電子化的采購模式報(bào)價(jià)既迅速，成本又低廉，最重要的是這種競價(jià)的市場透明度高，采購商可以對不同產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較，這是傳統(tǒng)的采購模式所無法比擬的。

4、供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的采購模式中，采購商與供應(yīng)商之間僅僅只是簡單的買賣關(guān)系，而電子商務(wù)環(huán)境下的采購模式，是建立起兩者間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這一關(guān)系的建立解決了許多供應(yīng)鏈的問題，這些問題包括：風(fēng)險(xiǎn)問題、成本問題、庫存問題等等。

（三）庫存管理

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存管理模式是相互獨(dú)立的，這使得供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間庫存信息不能得到共享，上下游企業(yè)間很難對庫存有準(zhǔn)確的預(yù)測，容易產(chǎn)生庫存信息扭曲，形成需求異常放大的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，在電子商務(wù)的環(huán)境下，可以考慮采取集成式的庫存管理方法，通過集成各個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的庫存信息，來建立起一個(gè)庫存預(yù)測的管理系統(tǒng)，這不僅能防止信息在傳遞過程中發(fā)生扭曲，大大減少了需求異常放大的現(xiàn)象，同時(shí)由于信息的共享，也降低了供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存量，使得企業(yè)的供貨與生產(chǎn)更加穩(wěn)定與準(zhǔn)時(shí)。筆者設(shè)計(jì)出了一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境下基于合作預(yù)測的供應(yīng)鏈庫存控制模型。

四、供應(yīng)鏈重組的整體方案

（一）觀念重組

觀念重組即意味著對于供應(yīng)鏈管理的某些觀念進(jìn)行重新定義，通過電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理觀念的對比分析，改變那些與電子商務(wù)不相符的觀念，重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案。同時(shí)，還要注重人們對于供應(yīng)鏈管理觀念的認(rèn)識，因?yàn)楣?yīng)鏈需要人來進(jìn)行操作，如果人們對新的供應(yīng)鏈管理觀念認(rèn)識不足，或者觀念與之相違背，那么在實(shí)際的操作過程中就不能發(fā)揮供應(yīng)鏈的最大效益，嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈無法正常運(yùn)作，當(dāng)然重新設(shè)計(jì)新的供應(yīng)鏈管理方案也就沒有任何意義了。

要想在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，首先就要對不相符的思想觀念進(jìn)行改造，讓企業(yè)的員工對新的思想觀念有所認(rèn)識。只有讓員工的思想統(tǒng)一起來，才能保證員工行動的協(xié)調(diào)一致，使得行動的效率大幅度提高。為此，筆者提出了以下幾種方法來統(tǒng)一員工的思想。

1、對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。要統(tǒng)一員工的思想，對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)是首要的方法。通過教育培訓(xùn)，員工不僅可以改變原先的思想觀念，對新的觀念有一個(gè)足夠的認(rèn)識，同時(shí)也可以讓員工了解電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的要求，使得員工更加容易適應(yīng)這樣一個(gè)新的環(huán)境。教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：企業(yè)的核心競爭力、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、供應(yīng)鏈管理的重要性和方法、電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)等等。教育培訓(xùn)的方式可以通過專家授課的形式，目的在于讓員工對于電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的思想觀念有一個(gè)全新認(rèn)識，突出該種思想觀念的重要性。

2、員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈方案的同時(shí)，除了要請專業(yè)的專家進(jìn)行供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)外，還可以讓企業(yè)的員工參與供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)。這樣做有兩個(gè)好處，一來可以讓員工對于供應(yīng)鏈的方案有更深入的了解，以便將來可以更熟練的運(yùn)作供應(yīng)鏈，二來員工可以為供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)提出自己的想法與創(chuàng)意，而不是照搬過去的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案，這些都有利于供應(yīng)鏈方案的設(shè)計(jì)與運(yùn)作。

3、員工職務(wù)重新分配。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理更注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，所以運(yùn)作的企業(yè)員工在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面一定要有相應(yīng)的能力，要對員工原先的職務(wù)進(jìn)行重新分配。例如，將年輕的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識的員工調(diào)配到進(jìn)行供應(yīng)鏈運(yùn)作的崗位，而其他一些相對沒這方面能力的員工可以考慮調(diào)離到其他崗位，當(dāng)然企業(yè)員工調(diào)離的問題需要與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來考慮，最終做出合理的職務(wù)分配。

（二）組織重構(gòu)

電子商務(wù)的特點(diǎn)是高效、對客戶的需求有快速的響應(yīng)力，同樣它對供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)提出了相應(yīng)的要求，要求供應(yīng)鏈對客戶的需求具有更快速的反應(yīng)能力，所以，在重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)的過程中，要充分考慮這一特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈組織重構(gòu)應(yīng)從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

1、職能機(jī)構(gòu)向橫向化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)是縱向的結(jié)構(gòu)，從整個(gè)結(jié)構(gòu)的分布來看，從上到下依次為企業(yè)的決策層、職能層和執(zhí)行層，這使得信息的傳遞是逐級單向進(jìn)行的，指令信息從上而下進(jìn)行傳遞，原始信息從下而上進(jìn)行傳遞。這種組織結(jié)構(gòu)有兩大弊端，一是信息傳遞緩慢，上層的決策信息傳遞到下層需要很長時(shí)間。二是傳遞過程中，信息容易發(fā)生扭曲，出現(xiàn)失真現(xiàn)象。這兩大弊端使得供應(yīng)鏈的反映靈敏度大大降低，無法適應(yīng)電子商務(wù)快速響應(yīng)的要求，所以要用橫向化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來替代這種縱向的組織結(jié)構(gòu)。

橫向化的組織結(jié)構(gòu)與縱向組織結(jié)構(gòu)最大的不同在于要求結(jié)構(gòu)的精簡，通過減少多余的管理層結(jié)構(gòu)，在各結(jié)構(gòu)之間建立起雙向互動的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并通過網(wǎng)絡(luò)將信息在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行傳遞，這樣信息就可以同時(shí)向各個(gè)部門發(fā)散，而不易出現(xiàn)信息延遲和失真的現(xiàn)象。現(xiàn)階段運(yùn)用最多的橫向化組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)大大減少了信息的偏差，且具備很大的柔性，提升了供應(yīng)鏈反映的靈敏度，同時(shí)它與電子商務(wù)快速響應(yīng)需求這一特點(diǎn)相吻合。

2、成立學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，是知識經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)為了跟上電子商務(wù)時(shí)代的變化，就需要不斷學(xué)習(xí)、不斷自我更新，所以必須成立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織有利于企業(yè)員工自我創(chuàng)新、發(fā)揮自身的潛在能力，使得自身的能力得到很大的提升，它具有以下三種特點(diǎn)：

（1）注重知識的積累。學(xué)習(xí)型組織通常會建立各種機(jī)制來進(jìn)行知識的累積，常用的方法有開設(shè)研討講座、專題討論報(bào)告、研究活動等等。

（2）鼓勵(lì)不斷創(chuàng)新。成立學(xué)習(xí)型組織的目的就是在原有的知識理論基礎(chǔ)上有新的突破，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。

（3）思維的突破。學(xué)習(xí)型組織是一種開放性的組織，通過不斷的接收外界的新鮮事物、新鮮信息，打破思維的局限性，對外界變化形成極高的敏銳度。

3、集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)化

在傳統(tǒng)的縱向供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)中，企業(yè)大多數(shù)的決策權(quán)主要掌控在高層管理者手中，集權(quán)制度使得企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的決策速度緩慢，供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力較弱。而分權(quán)則意味著將部分決策權(quán)力分給低級的管理人員，也可以說讓更多的員工擁有決策權(quán)來參與決策，這種方式一來可以獲取更多的決策建議，二來還可以最大限度的發(fā)揮員工的積極性和內(nèi)在潛能，這有助于提高供應(yīng)鏈的靈敏性和快速響應(yīng)的能力。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的需求以及市場的環(huán)境是處于不斷變化的狀態(tài)，這種變化更加要求供應(yīng)鏈有著足夠的靈敏性和快速響應(yīng)的能力，只有這樣才能保持供應(yīng)鏈的競爭力。

在分權(quán)的過程中，要注重分權(quán)的程度，通常分權(quán)的程度取決于兩個(gè)方面，一是組織分權(quán)偏好，二是員工分權(quán)的接收程度與能力。通常分權(quán)程度的高低都與這兩個(gè)方面有關(guān)，組織分權(quán)偏好越高，分權(quán)程度就較高，員工分權(quán)的接收程度與能力越高，分權(quán)程度也同樣較高，反之也是如此。但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于環(huán)境的因素，組織分權(quán)偏好的方法一般不予采用，組織的分權(quán)程度的高低往往都是由員工分權(quán)的接收程度與能力來決定，所以得采用能力強(qiáng)、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工來進(jìn)行權(quán)力掌控。

（三）流程重組

流程重組即指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，該理論最早由美國麻省理工學(xué)院著名的管理學(xué)教授Micheal Halnlner提出，之所以要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程過于繁雜，有很多無效的活動，如果只是直接將以前的業(yè)務(wù)流程照搬到電子商務(wù)的環(huán)境下，并不能達(dá)到提升企業(yè)效益的作用。因此，要想獲得成效，首先必須要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對原有的流程進(jìn)行整改，剔除無效的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行流程的重新設(shè)計(jì)。電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈流程重組的方法主要有以下幾種：

1、減少多余的流程環(huán)節(jié)。在整個(gè)供應(yīng)鏈流程重組的過程中，首先要對各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的分析，挑選出合理的流程環(huán)節(jié)，將多余的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行剔除。然后通過對各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，流程路線進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，減少流程中的運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、檢測、庫存等活動。例如，JIT的生產(chǎn)模式，這種生產(chǎn)模式的流程設(shè)計(jì)就完全遵循這一策略，大幅度減少了不必要的生產(chǎn)活動（魏大鵬&李曉宇，2002）。

2、工作整合。在流程中有些細(xì)微的工作沒有辦法進(jìn)行剔除，但是單獨(dú)安排一個(gè)人來執(zhí)行又顯得多余，所以可以考慮將這些細(xì)微的工作合二為一，對這些工作進(jìn)行整合。工作的整合，可以減少交接手續(xù)，大幅度提高工作效率。常用的工作整合的方法有兩種：一種是幾項(xiàng)工作歸一人來完成，另一種是將員工分成小組或團(tuán)隊(duì)的方式來完成工作。

3、流程同步化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程運(yùn)作形式主要有兩種，一種是連續(xù)式的流程，另一種是平行式的流程。連續(xù)式流程是指所有的工序都要按照先后順序來進(jìn)行，這一流程的缺點(diǎn)是流程周期太長，整個(gè)流程的運(yùn)作時(shí)間太長，效率偏低（周艷軍，2004）。平行式流程中所有的工序都是獨(dú)立完成，最后各個(gè)工序的部件進(jìn)行匯總組裝，它相比連續(xù)式流程在一定程度上縮短了流程周期，但是由于各個(gè)工序之間都是獨(dú)立的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏溝通，導(dǎo)致許多問題只有最終匯總組裝時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，這些問題由于發(fā)現(xiàn)的較晚，一來糾正要花費(fèi)很多時(shí)間，二來有些問題由于發(fā)現(xiàn)太晚已經(jīng)無法挽救，這嚴(yán)重影響了運(yùn)作效率，推遲了交貨時(shí)間（鄭國華，2009）。所以解決以上兩種流程形式的唯一方法就是進(jìn)行流程同步化，同步式流程是指各個(gè)工序在互動的情況下同時(shí)進(jìn)行，這樣不僅縮短了流程周期，同時(shí)各個(gè)工序環(huán)節(jié)也有所交流，互相調(diào)整，及早的對問題進(jìn)行處理，從而提高了整個(gè)流程的運(yùn)作效率，節(jié)省了時(shí)間。

（四）資源重組

企業(yè)的資源分很多類別，例如財(cái)產(chǎn)資源、人力資源、技術(shù)資源、市場資源等等，但是無論什么資源都是有限的，如何對資源進(jìn)行合理的搭配或重新組合，使其能發(fā)揮最大的優(yōu)勢就顯得極為重要。尤其在電子商務(wù)的環(huán)境下，更要注重供應(yīng)鏈的資源重組問題。

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式有著很大的變化，從原先的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營模式向“以滿足客戶需求為中心”的經(jīng)營模式而轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變使得企業(yè)的資源也發(fā)生了變化，除了傳統(tǒng)的人力、資金、技術(shù)、信息等資源外，企業(yè)的供應(yīng)商和客戶也成為了企業(yè)非常重要的兩種資源（王慶喜，2005）。所以，為了使企業(yè)資源利用最優(yōu)化，必須對企業(yè)的資源進(jìn)行重組，且重組時(shí)必須充分考慮供應(yīng)商和客戶這兩種新的資源。

資源重組的第一步首先就是要對客戶和供應(yīng)商這兩種新資源的重組，通過網(wǎng)絡(luò)，對供應(yīng)商的人力、資本、技術(shù)等方面進(jìn)行全面分析，對供應(yīng)商的綜合能力進(jìn)行評估，從而挑選出優(yōu)秀的供應(yīng)商來形成供應(yīng)鏈的上游部分。除了對供應(yīng)商的嚴(yán)格分析外，我們還需對客戶的需求進(jìn)行分析，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，選擇合適的客戶群來形成供應(yīng)鏈的下游部分。由于電子商務(wù)動態(tài)性的特點(diǎn)使得資源也處于動態(tài)的變化中，所以資源的重組需要不斷的進(jìn)行整改。

接著要做的就是對資源的整合，將這兩種新資源與傳統(tǒng)的人力、資本、技術(shù)、信息等資源進(jìn)行整合（魏文川，2008）。通過資源的整合，充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、取長補(bǔ)短的資源效應(yīng)。同時(shí)要針對項(xiàng)目進(jìn)行資源投入，把資源從那些弱勢的項(xiàng)目中退出，將資源投入到其他優(yōu)良的項(xiàng)目中，形成核心競爭力。

另外，高效率作為電子商務(wù)的特點(diǎn)與競爭基礎(chǔ)之一，對于電子商務(wù)的影響也越來越大，所以，在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈重組也必須將高效率這一特點(diǎn)融入其中，資源的重組也得遵循這一特點(diǎn)，資源的集成都要提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和柔性。

五、研究結(jié)論

筆者在掌握對電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)知識的基礎(chǔ)上，通過對供應(yīng)鏈運(yùn)作狀況、特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，并針對電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的缺陷，提出了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈重組策略。主要從以下方面提出了一些見解：從重組的內(nèi)容來講，主要是針對計(jì)劃與控制、采購、庫存管理，這三個(gè)方面來探討供應(yīng)鏈重組的問題；從具體的供應(yīng)鏈重組方案來講，主要提出了組織重構(gòu)、流程重組、資源重組以及觀念重組這四個(gè)方面來闡述供應(yīng)鏈重組的問題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，從形式上講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理從原先的“推式”運(yùn)作方式逐漸向“拉式”運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)流程的角度講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈正在逐漸從“縱向一體化”向“橫向一體化、網(wǎng)絡(luò)化”的形式轉(zhuǎn)變；從信息傳遞的角度講，電子商務(wù)使得供應(yīng)鏈間信息的傳遞基本達(dá)到了同步化，大大減少了信息傳遞過程中失真的現(xiàn)象；從生產(chǎn)計(jì)劃與控制方面講，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈更具柔性化與敏捷性的特點(diǎn)，對于多變的市場環(huán)境能夠更迅速的做出反應(yīng)；總的來說，在電子商務(wù)環(huán)境下對供應(yīng)鏈進(jìn)行重組確實(shí)為整個(gè)供應(yīng)鏈帶來極大的變化，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升了不少，但是，供應(yīng)鏈的實(shí)施還得依靠人來完成，所以重視人員的培訓(xùn)與觀念的轉(zhuǎn)變是必不可少的，只有注重人才、觀念的培養(yǎng)，才能提出創(chuàng)新性的理論進(jìn)行實(shí)踐研究。

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，未來的電子商務(wù)將變得更加成熟。筆者對此深有感受，近幾年來電子商務(wù)的發(fā)展確實(shí)極大的改變了人們的生活、工作等方式，越來越多的活動也趨向于電商化，我相信在電子商務(wù)的影響下，未來的供應(yīng)鏈也將變得更加復(fù)雜與廣泛，形成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，到時(shí)供應(yīng)鏈上企業(yè)的競爭會變得更加激烈，所以如何對供應(yīng)鏈進(jìn)行設(shè)計(jì)、重組是我們一直要研究的問題。我堅(jiān)信無論企業(yè)規(guī)模的大小，只要有合理的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略做指導(dǎo)，必然能在市場競爭中獲得一定的優(yōu)勢。發(fā)展供應(yīng)鏈已經(jīng)成為未來的一個(gè)趨勢，反之，無論企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)弱，必然會被這一趨勢所淘汰。

篇9

摘要:電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心。企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。信息技術(shù)既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點(diǎn),也是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組

一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心

20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會,并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會活動的成本,提高了社會運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場環(huán)境。

企子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會改變。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的推動力。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān),因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術(shù)既是企業(yè)流

是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

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篇10

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線交易商務(wù)活動也隨之誕生，企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造是動態(tài)性的因果關(guān)聯(lián)性的過程，文章對流程視角建立的戰(zhàn)略、資源、能力、價(jià)值四個(gè)維度和視角進(jìn)行分析，最終實(shí)現(xiàn)了理論模型的構(gòu)建，對電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過程以及各種機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并且?guī)椭穗娮由虅?wù)企業(yè)提供了各項(xiàng)工作開展的思路和啟示。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)電子商務(wù);價(jià)值創(chuàng)造;過程分析

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程，在學(xué)術(shù)界的研究中一直處于十分重要的地位，并且相關(guān)學(xué)者對電子商務(wù)的有效應(yīng)用開展了較為詳細(xì)的研究，最終得知企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造和其自身最終獲得的經(jīng)濟(jì)效益存在緊密的聯(lián)系。在多數(shù)對企業(yè)電子商務(wù)開展研究的結(jié)果都顯示了:企業(yè)IT資源、組織構(gòu)架、主要業(yè)務(wù)流程和人力資源的優(yōu)秀程度是其決定性因素。關(guān)于電子商務(wù)的完整創(chuàng)造過程的研究數(shù)量較少。本文在電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程的基礎(chǔ)上實(shí)行了較為具體的分析，并且將該過程當(dāng)成一種動態(tài)過程，在動態(tài)的視角上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、員工價(jià)值和能力以及企業(yè)內(nèi)外資源等的因果分析基礎(chǔ)上，對完整的過程分析進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，幫助我國電子商務(wù)企業(yè)在未來的進(jìn)一步發(fā)展，提供積極有效的參考依據(jù)，并且對我國實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)一步的完善。

1、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的概念介紹

對企業(yè)IT價(jià)值創(chuàng)造理論實(shí)行研究，為企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)，并了解了企業(yè)的資源研究中IT資源的最主要成分是IT人力資源、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)置構(gòu)建、無形資源等。企業(yè)資源可以在企業(yè)的電子商務(wù)工作開展中，對組織的績效生產(chǎn)產(chǎn)生極大的影響，而且價(jià)值創(chuàng)造在資源向績效轉(zhuǎn)變發(fā)揮著重要性媒介的作用，有效衡量了流程績效對企業(yè)的IT資源的價(jià)值。在基礎(chǔ)性研究中得知，企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力同企業(yè)的IT基礎(chǔ)之間緊密相連，企業(yè)對自身的基礎(chǔ)性資源實(shí)施整合策略，可以持續(xù)加快企業(yè)供應(yīng)鏈整合速度，同時(shí)對企業(yè)的營業(yè)額進(jìn)行有效提升，保證企業(yè)取得更好的績效。在企業(yè)的資源觀研究中，證明了流程是IT價(jià)值創(chuàng)造的重要媒介，同時(shí)其還為企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造奠定了基礎(chǔ)。

2、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造具體過程分析

下面文章將會對企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過程進(jìn)行了提出，其中主要有企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施、內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)、員工的普遍能力和個(gè)人價(jià)值四個(gè)部分。

2．1戰(zhàn)略規(guī)劃。

電商企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中主要包含了企業(yè)高等管理對自身管理能力的充分、有效發(fā)揮，幫助企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，有效整合企業(yè)內(nèi)外資源，并且最終形成企業(yè)的電子商務(wù)能力，來對電子商務(wù)的價(jià)值當(dāng)成戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理。影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要因素為:企業(yè)的戰(zhàn)略定位、企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者能力的大小和組織的準(zhǔn)備程度，建立電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值模型，主要是對非戰(zhàn)略層面的組織進(jìn)行支持，并且實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)管理能力的提升。

2．2IT資源。

IT資源主要是企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)中可以得到的重要資源，IT資源對企業(yè)的價(jià)值十分重要，對電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行也有著十分重大的意義。在此次的相關(guān)研究中，重點(diǎn)對企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中的IT資源實(shí)現(xiàn)了分類，主要是對信息系統(tǒng)的集合、復(fù)合人力資源的培養(yǎng)以及價(jià)值鏈上的伙伴相互之間進(jìn)行幫助。集成并利用信息系統(tǒng)，主要是借助網(wǎng)絡(luò)對兩個(gè)或是多個(gè)合作企業(yè)的信息進(jìn)行共享，并對合作數(shù)據(jù)的集成實(shí)現(xiàn)利用，可以保證電子商務(wù)的有效運(yùn)行;符合人力資源屬于無形知識技能，是指企業(yè)電子商務(wù)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)包含了企業(yè)內(nèi)全部員工的知識技能水平，形成了和IT資源的互補(bǔ)，對IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)了掌握和應(yīng)用;價(jià)值連伙伴資源是對供應(yīng)和商的總稱，只有實(shí)現(xiàn)了對價(jià)值鏈伙伴的良好運(yùn)用才能最終保證企業(yè)電子商務(wù)的良好運(yùn)作，并且其和企業(yè)的外部無形資源價(jià)值存在聯(lián)系，同企業(yè)的電子商務(wù)水平存在直接性的聯(lián)系。

2．3電子商務(wù)的能力。

電子商務(wù)能力主要表現(xiàn)為企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)和IT資源創(chuàng)造中的商務(wù)價(jià)值能力;該能力對企業(yè)的創(chuàng)造流程價(jià)值進(jìn)行了反映。電子商務(wù)流程中主要是對共享信息能力以及合作能力的概括，其中還主要包含了:電子采購、預(yù)定、客戶管理等措施，以上過程中的企業(yè)合作伙伴合作信息之間的共享性能。最為重要的是最后一個(gè)。合作交流的程度體現(xiàn)了企業(yè)和合作伙伴之間的相互合作以及互動程度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外的一致性協(xié)作。2．4分析電子商務(wù)價(jià)值。電子商務(wù)的價(jià)值通常是指企業(yè)開展電子商務(wù)流程的具體水平，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的直接性價(jià)值創(chuàng)造。本次研究中通過流程績效表現(xiàn)出了電子商務(wù)的IT價(jià)值水平，它和普通的企業(yè)財(cái)政績效指標(biāo)不同，可以直接反映和判斷運(yùn)行的結(jié)果。電子商務(wù)網(wǎng)站的流程的績效，主要是指企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中最終受到的總績效，外部表現(xiàn)是企業(yè)對IT資源的運(yùn)用，并且在運(yùn)用IT資源中轉(zhuǎn)變成為電子商務(wù)的能力，在以上綜合過程中形成電子商務(wù)價(jià)值，交易流程中的處理速度、控制庫存、運(yùn)作成本和客戶的滿意度等最終組成績效成績。相關(guān)研究中主要運(yùn)用了企業(yè)的三相核心商務(wù)流程，并且最終實(shí)現(xiàn)了對流程績效指標(biāo)量化問題的解決，將理論有效運(yùn)用在了實(shí)踐操作中。電子商務(wù)價(jià)值是企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)流程的水平，以及這一開展過程實(shí)現(xiàn)的直接性創(chuàng)造價(jià)值。在相關(guān)的研究中，對流程績效的評價(jià)，體現(xiàn)了電子商務(wù)的IT價(jià)值，這一價(jià)值和普通的企業(yè)財(cái)政績效指標(biāo)存在差異，對斷企業(yè)的商務(wù)運(yùn)行情況和結(jié)果可以直接進(jìn)行反映。電子商務(wù)流程的績效，主要指企業(yè)在開展電子商務(wù)流程中的終端績效，對IT資源的運(yùn)用以及轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力，最后形成并實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，主要體現(xiàn)了企業(yè)在運(yùn)用IT資源中，處理交易流程的時(shí)間、運(yùn)行成本的降低程度、把握和控制庫存的效果、客戶對電子商務(wù)網(wǎng)站購物體驗(yàn)等。以上內(nèi)容在研究企業(yè)的三相核心商務(wù)流程中，能夠?qū)崿F(xiàn)對流程績效質(zhì)保量化問題的分析和解決，并且將理論應(yīng)用于實(shí)踐。

3、關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的討論

在研究中一般會對三個(gè)維度的變量進(jìn)行分析，并且詳細(xì)分析了價(jià)值的構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了對四個(gè)變量內(nèi)部關(guān)系的充分論證。依靠RBV和電子商務(wù)理論，將其作為模型的假設(shè)依據(jù)，并對四個(gè)變量在商務(wù)能力中的中介作用進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，將模型假設(shè)作為最主要的線索，實(shí)現(xiàn)價(jià)值生產(chǎn)過程的額戰(zhàn)略資源規(guī)劃和轉(zhuǎn)換，完整體現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造過程。在戰(zhàn)略集成的IT資源階段中，影響復(fù)合型人力資源最為嚴(yán)重的是戰(zhàn)略規(guī)劃，并充分說明企業(yè)在電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程中對員工素質(zhì)以及能力的培養(yǎng)，同時(shí)保證對信息系統(tǒng)的繼承與合作伙伴資源進(jìn)行充分考慮，并且以上過程是電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中戰(zhàn)略規(guī)劃完善的重要措施，還是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的最為關(guān)鍵部分。IT資源的轉(zhuǎn)化可以被歸納為電子商務(wù)能力和IT資源能力，兩者之間存在一定的聯(lián)系;同時(shí)也體現(xiàn)了IT資源在電子商務(wù)流程中的整合與利用?？偠灾?，企業(yè)的智力程度、技術(shù)能力和伙伴資源的綜合性應(yīng)用，是電子商務(wù)能力的關(guān)鍵和核心。電子商務(wù)的生產(chǎn)績效流程中，企業(yè)的流程績效主要是企業(yè)在電子商務(wù)流程和變革中的創(chuàng)新，在信息的共享以及流程的合作過程綜合作用中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有形或是無形價(jià)值的充分發(fā)揮，并在資源整個(gè)中實(shí)現(xiàn)對電子商務(wù)流程績效的綜合性、高效性利用。上述內(nèi)容中的額信息共享與合作兩者之間的關(guān)系是最為緊密的。

綜上所述，企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造中主要通過資源、價(jià)值、戰(zhàn)略、能力四者的關(guān)系來構(gòu)成，這是一個(gè)動態(tài)過程，這一過程主要是戰(zhàn)略性規(guī)劃IT資源，使其轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力，再從電子商務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)流程績效，以上三者是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造中的主要機(jī)制。戰(zhàn)略本質(zhì)利用戰(zhàn)略規(guī)劃和IT資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值創(chuàng)新，提升企業(yè)電子商務(wù)能力;在戰(zhàn)略規(guī)劃中要充分實(shí)現(xiàn)對復(fù)合型人力資源的發(fā)揮，互補(bǔ)和優(yōu)化人力資源核心資源，最終利用組織內(nèi)部的IT資源，對IT資源的整合規(guī)劃與價(jià)值形成的關(guān)系實(shí)現(xiàn)充分性認(rèn)識。本次研究量化了電子商務(wù)流程績效，對電子商務(wù)的創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行了確定，同時(shí)還彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)政績效中不能準(zhǔn)確度量的缺陷，解釋電子商務(wù)能力和績效之間的關(guān)系，真實(shí)反映電子商務(wù)價(jià)值的全部過程，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值的擴(kuò)展認(rèn)識。對企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的過程作用機(jī)制還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展和認(rèn)識，期望我國的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程將來會更加完善。

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